霍云潮随后又在官博上补充:火团上商家排名及推荐位,皆为顾客真实评价。火团保证评价的公平与公正。
“接下来你打算怎么做?”雪千黛征求霍云潮的意见。
霍云潮看看CBD外的天空,夜幕降临,灯火通明。“秦述去了商家那边,但我觉得还不够。我作为集团掌舵人,应该展现火团的真诚态度。”
“舆论控评也很重要。”雪千黛望着他,“如果只是普通网友的讨论也就罢了,万一有水军或者竞争对手的人,引导舆论,兴风作乱,也不能坐以待毙。”
“这个,李星也提到了,我交给宁超的团队来做,秦述回来了让他加入。”雪千黛想想,“我觉得还不够,你从商家回来,连夜召开发布会,向媒体和公众公开真相,同时增加正面声音。”
关于媒体名单,以前雪千黛为了推广咖啡店,梳理过一份名单,现在正好派上用场。
“黛黛,这个时候有你在我身边,真好。”霍云潮在她脸上拂了一下,她在,他就安心。“名单我交给方芸,约媒体,我们先出发。”
投诉的商家在三元桥,离CBD不算远,霍云潮驱车,和雪千黛半小时就到了。
才到店里,服务员就认出了霍云潮。他现在是总裁中的顶流,豪门中的明星。
服务员报告了餐厅老板,很快人就坐到了一起。
“霍老板这是要把我的店门槛踏平了,你们的技术总监前脚走,你后脚就到了。”老板是个四十多岁的男人,是厨师的打扮,身上有葱花的味道。
“罗老板,我此次亲自登门拜访,希望贵店与火团继续合作,对于失职的员工,我们已经予以严厉的惩罚,我保证这样的事件不会重复发生。”
罗老板寒着一张脸,“霍总,我本人是敬佩你的,你的商业眼光和魄力,但经此事件,我不能再信任你们,事实上‘吃好一点’已经向我们发出了橄榄枝。他们对商家的优惠力度更大,派送时间更短,而抽成却和火团一样,那我为什么还要吊在火团这棵树上呢?”
这是霍云潮最担心的情况。一个不满意的商户,后面有250个,这就是著名的250定律。
“罗总,”雪千黛开口了,“选择一个平台,并不能只看当前那一点优惠,平台也是烧投资商的钱,而钱总有烧完的那一天。我想,您和我一样,对于火团的用户体验,对于平台的营销创意是高度认可的,这些都关系到未来平台的走向,这也是火团的优势。单看百度和谷歌的搜索指数这项,火团已经远超同侪了。”
餐厅老板深深看了眼雪千黛,不愧是霍云潮的女人,见识都不一般。“你们说的也许是对的,但我看不了那么久。我唯一可以做的,就是撤销我的帖子,公开你们的处理结果,原谅你们但不会再选择你们。”
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